AI+金融时代来临 ，探寻企业智能服务的痛点和价值

AI智能科技全面赋能金融机构，提供最新最强驱动力，实现金融服务的智能化、定制化。

作为国内领先的企业级智能服务AI公司，追一科技深耕金融对于安全、体验和服务创新驱动增长需求痛点，在私有化部署基础上，推出了基于对话机器人、人机协同机制以及专属知识图谱的金融AI智能服务解决方案。

目前追一科技已经与多家股份制商业银行、头部券商基金和保险公司达成合作，帮助金融伙伴降低了人力和运维成本、提升服务效率，同时升级企业智能服务系统，持续提升新金融用户体验，为客户拓展更多产品服务有效触达空间，挖掘更大价值。

金融行业面临三大痛点

随着科技发展、金融调整和消费升级，金融机构面临三大需求痛点：

1、拥抱智能化降低成本

据媒体报道，2017年五大行累计减少员工2.7万人，银行业加速转型升级。行业平均离柜率达到87.58%，数字化、智能化服务成为趋势，银行业开始推进结构化调整，并拥抱智能服务，从而降低成本压力提升效率。

2、原有IT互联网技术，难以进一步提升智能化体验

金融一直在积极拥抱新科技，并进行了不少IT服务投资，例如在线客服、客服机器人等，但由于业务快速增长，基于模板、关键词等传统技术的初代服务机器人，在服务可靠性、运营成本和拓展性上，已不能有效满足当前需求。

3、如何从服务和体验上驱动增长

银行数字化加速，越来越多银行业务实现线上、掌上办理，数量高达几百甚至更多，这些业务在碎片化场景下，如何有效触达价值用户？能否以结构化金融知识图谱，打破金融平台与用户对接失焦，让服务和营销更精准触达，驱动金融业务价值增长。

追一科技金融科技服务解决方案

追一科技结合金融行业特点和场景化需求，推出了以对话机器人为基础的整体智能化服务方案，实现从问答咨询到复杂多元化场景化服务支持，机器人服务与人工服务的无缝化衔接，最大程度提升效率，持续提升用户体验，为客户拓展更多服务触达空间，创造更多价值。

1、一个聪明的机器人

追一科技YiBot智能服务机器人，以深度学习和自然语言处理为驱动，能够准确识别用户意图和情绪，泛化和处理复杂文本能力远远优于传统模板技术机器人，学习充分准确率可以达到95%左右，并能够持续提升。

2、两种服务的完美融合：人机协同

机器人除了自己解决问题，还能够作为智能小帮手协助人工服务，比如智能化推荐、快速查询、智能化质检，两者无缝化协作，保证金融操作的安全化、标准化和专业化，形成闭环全流程管控，从而最大程度发挥坐席与人工效率和价值。

3、多元场景化服务支持

通过将深度学习和金融服务场景结合，YiBot机器人具备寒暄、解答常见问答、处理结构化金融产品和服务查询、以及业务办理等多种能力，比如办卡、查账、积分优惠、提额、理财等场景化服务。

4、智能分析和知识图谱能力

除了常规的热点、舆情、敏感等监控服务外，可根据客户需求提供定制化分析产品，让服务运维更加高效。同时，针对金融机构庞大的结构化知识库，构建专属知识图谱，从而更精准地打造用户画像，触达更多高净值用户，与此同时也很大程度降低了金融风险。

5、全渠道触达

追一科技的智能化解决方案，支持全渠道、全场景化，包括PC网站、移动APP、微信、手Q、H5等多元化渠道，降低企业开发和运营成本，最大程度形成数据和信息闭环，为企业提供了更多价值挖掘空间。

服务客户

国内某大型股份制银行

追一科技为国内某大型股份制银行提供基于对话机器人的智能服务解决方案。

目前机器人已接入该行微信和手机QQ等平台，凭借强大的深度学习AI引擎，有效降低了客户运维人员成本，原本需要十几个专业化工程师的投入，目前只需要1-2人即可。

YiBot对用户意图精准识别和智能问答，增强用户体验，大大提高用户在该行数字化平台互动意愿和活跃度，提升对平台好评满意度。据行方反馈，新型AI服务机器人上线来，用户互动量持续大幅攀升。

构建专属金融知识图谱，为该行接下来的精准营销和服务触达，提供了契机和转化率。追一还在与该行探索更多场景创新服务，为用户打造极致体验，实现更大客户价值。

追一科技

追一科技是国内领先的企业智能服务AI公司，主攻深度学习和自然语言处理，致力于以业界最领先的AI解决方案、产品与服务，持续为客户和用户创造价值，共创人类未来美好生活。

凭借独创的E³战略模式、强大的AI能力、深度场景化智能服务平台，追一科技持续助力企业提升效率、体验和价值，打造最强企业大脑。

公司服务于金融、互联网、零售、地产、能源等领域数百家标杆客户，包括招商银行信用卡、交通银行太平洋信用卡中心、南方基金、长江证券、恒大人寿、滴滴出行、中国移动、万达集团、Mobike、ofo、南方电网等。

2017年11月，追一科技获得创新工场、GGV、晨兴资本、高榕资本B轮投资，创新工场董事长兼CEO李开复评价：追一科技是国内乃至全球最好NLP公司之一。